Dans une Maison de Santé Pluriprofessionnelle francilienne réunissant 6 à 25 professionnels de santé, le guichet d’accueil physique sature dès 8h30. Notre équipe de Sainte-Geneviève-des-Bois (91) agit en débordement immédiat ou en gestion complète sur l’ensemble de vos agendas (Doctolib, Agendapro, Maiia, MadeForMed) pour garantir une ouverture continue de 61h30 par semaine.
61h30 / sem.
Amplitude validant le socle ACI
100 % SISA
Facturation détaillée par praticien
< 4 sonn.
Zéro engorgement au guichet
Multi-outils
Doctolib, Agendapro, Maiia, etc.
Lorsqu’une Maison de Santé Pluriprofessionnelle (MSP) ouvre ses portes en Essonne (91), en Seine-et-Marne (77), dans les Yvelines (78) ou en petite couronne, la mutualisation d’un secrétariat sur place fait partie du projet de santé initial. Mais très vite, la réalité opérationnelle rattrape l’équipe : à 9h00 le lundi matin, trois patients attendent devant le comptoir pour régler leur consultation, remettre un dossier d’ALD ou demander un renseignement, pendant que quatre lignes téléphoniques sonnent simultanément.
La secrétaire présente au guichet se retrouve alors dans une situation intenable : soit elle privilégie le téléphone et laisse s’allonger la file d’attente dans le hall de la MSP, soit elle s’occupe des patients présents physiquement et laisse filer 30 à 40 % des appels vers le répondeur — provoquant le mécontentement des patients et le report d’appels sur les lignes directes des médecins.
Notre dispositif spécial MSP sépare proprement les flux : vos secrétaires sur place retrouvent la maîtrise de l’accueil physique, de la facturation Sesam-Vitale et de la coordination interprofessionnelle, tandis que notre bureau de Sainte-Geneviève-des-Bois (91700) absorbe 100 % du débordement téléphonique (ou la totalité du standard) en moins de 4 sonneries.
Impact direct sur votre dotation ACI (Accord Conventionnel Interprofessionnel)
L’axe « Accès aux soins » de l’ACI valorise directement l’amplitude d’ouverture téléphonique et la capacité de la MSP à orienter quotidiennement les demandes de soins non programmés (SNP). Notre amplitude de 61h30/semaine sécurise vos indicateurs socles.
Dès que les postes téléphoniques de l’accueil de la MSP sont occupés ou après 3 sonneries sans réponse, l’appel bascule automatiquement vers votre équipe attitrée chez Accueilpro IDF. Aucun patient n’entend de tonalité occupée ni de boîte vocale.
Pas besoin de multiplier les heures supplémentaires ou les roulements complexes pour couvrir les pauses déjeuner et les fins d’après-midi : nous assurons la permanence téléphonique non-stop de 07h30 à 19h00 du lundi au vendredi et le samedi de 08h00 à 12h00.
Médecins généralistes, infirmiers (IDEL), masseurs-kinésithérapeutes, sages-femmes, orthophonistes, pédicures-podologues, diététiciens ou psychologues : chaque praticien de la structure conserve ses règles de rendez-vous et ses créneaux réservés.
Dans de nombreuses Maisons de Santé franciliennes, tous les professionnels n’utilisent pas le même logiciel : les médecins généralistes travaillent par exemple sur Doctolib ou MadeForMed, tandis que les paramédicaux ou les spécialistes vacataires utilisent Maiia ou souhaitent un agenda partagé gratuit sans abonnement mensuel supplémentaire.
Avec Accueilpro Médical Île-de-France, cette hétérogénéité n’est plus un obstacle. Nos secrétaires médicales interviennent aussi bien sur vos comptes Doctolib / Maiia existants que sur notre plateforme collaborative Agendapro (fournie gratuitement avec un nombre illimité d’agendas praticiens pour toute la MSP).
Si votre MSP organise un tour de garde quotidien pour les urgences du jour (« médecin référent SNP du lundi, du mardi, etc. »), nos secrétaires orientent les urgences qualifiées vers le praticien de permanence du jour selon votre planning de roulement.
Transmission immédiate par écrit horodaté des demandes de renouvellement, des retours d’hospitalisation (PRADO) ou des bilans d’éducation thérapeutique vers les infirmières en pratique avancée (IPA) ou déléguées à la santé populationnelle.
Chaque fin de mois, le coordinateur ou le gérant de la SISA reçoit un relevé détaillé indiquant le nombre exact d’appels traités pour chaque praticien, permettant une refacturation interne incontestable.
Comparaison entre un accueil exclusivement salarié sur place et le modèle hybride avec Accueilpro IDF.
| Critère de gestion MSP / SISA | Accueil physique seul (1 ETP 35h) | Accueil physique doublé (2 ETP) | ★ Modèle Hybride : 1 accueil sur place + Accueilpro IDF |
|---|---|---|---|
| Qualité de l’accueil au guichet physique | Dégradée aux heures de pointe (le téléphone coupe constamment l’accueil) | Correcte mais coût salarial très lourd pour la SISA | Optimale : la secrétaire sur place se consacre à 100 % aux patients présents |
| Amplitude téléphonique ACI (7h30–19h + samedi) | Non couverte (35h/sem. seulement, fermé entre 12h et 14h) | Difficile à couvrir lors des congés payés ou arrêts maladie | Garantie 61h30 / semaine 52 semaines par an sans trou méridien |
| Taux d’appels perdus le lundi matin | 25 % à 40 % d’appels en attente ou abandonnés | 10 % à 15 % lors des pics simultanés | Moins de 5 % d’appels perdus • Décroché moyen < 4 sonneries |
| Budget supplémentaire pour la SISA | Référence (mais perte d’appels et risque sur les critères ACI) | + 3 300 € à 3 700 € chargés / mois pour le 2e poste salarié | Facturation uniquement aux appels débordés (dès 0,79 € TTC / appel) |
Témoignage Confrère IDF« Dans notre Maison de Santé de 12 praticiens en Seine-et-Marne, notre secrétaire d’accueil finissait ses matinées en larmes tellement le standard sonnait pendant qu’elle encaissait les patients. En branchant Accueilpro IDF en débordement et sur la pause de midi, le calme est revenu dès la première semaine et nous avons validé l’ensemble de nos objectifs ACI. »
Depuis notre pôle de Sainte-Geneviève-des-Bois (63 Route de Corbeil, 91700), toutes vos données d’agendas et consignes patients sont hébergées en France sur infrastructure certifiée HDS (ISO 27001), en conformité stricte avec l’Article 9 du RGPD.
1. Votre agenda médical
Seuls les appels réellement traités sont comptabilisés.
Votre standard IP ou opérateur télécom (Orange Pro, Bouygues, SFR, Keyyo, OVH, 3CX) conserve vos numéros actuels. Vous paramétrez une règle simple : si les postes de l’accueil physique sont déjà en communication (renvoi sur occupation) ou ne décrochent pas au bout de 3 sonneries, l’appel est routé vers la ligne dédiée de votre MSP chez Accueilpro à Sainte-Geneviève-des-Bois. Entre 12h et 14h ou après le départ de votre secrétaire, le renvoi devient immédiat.
Oui. Nous pouvons soit émettre une facture globale à la SISA accompagnée du relevé analytique exact du nombre d’appels traités par praticien (grâce à l’identification du praticien ou de la ligne appelée), soit facturer individuellement chaque professionnel de santé membre de la MSP.
Tout à fait. Nos secrétaires médicales travaillent simultanément sur Doctolib, Maiia, MadeForMed et sur notre agenda médical Agendapro (qui est inclus gratuitement pour tous les membres de la MSP qui souhaitent l’utiliser).
Plateforme téléphonique médicale dédiée aux CPTS d’Île-de-France : régulation humaine des Soins Non Programmés (SNP), orientation des patients sans médecin traitant (ALD) et interfaçage SAS 15 depuis Sainte-Geneviève-des-Bois (91).
Permanence téléphonique médicale pour SCM, SELARL et cabinets de groupe en Île-de-France. Réduisez vos charges communes de 70 %, facturation au prorata exact des appels par associé, continuité 61h30/semaine depuis Sainte-Geneviève-des-Bois (91).
Permanence téléphonique médicale pour le praticien libéral en Île-de-France (Paris, 91, 92, 93, 94, 77, 78, 95). Décroché < 4 sonneries depuis Sainte-Geneviève-des-Bois, filtrage Doctolib & Agendapro, dès 0,79 € TTC/appel.
Quel est le vrai prix d’un secrétariat téléphonique médical en 2026 ? Comparatif complet : Doctolib, MadeForMed, Maiia, Keldoc vs Agendapro inclus. Dès 0,79 € TTC/appel bloqué 5 ans ou Forfait Illimité 599 € TTC/mois en Île-de-France.
Zéro frais de mise en service, sans engagement. Un simple transfert de ligne suffit pour démarrer.
Notre bureau en Île-de-France
Sainte-Geneviève-des-Bois (91700)
63 Route de Corbeil
Assistant commercial Accueilpro
En ligne • Sainte-Geneviève-des-Bois (91) & Grand Paris
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