En Île-de-France, la réussite d’une Communauté Professionnelle Territoriale de Santé (CPTS) repose sur sa capacité concrète à orienter les demandes de Soins Non Programmés (SNP) et les patients sans médecin traitant. Depuis Sainte-Geneviève-des-Bois (91), notre équipe assure le guichet téléphonique humain de votre CPTS, filtre chaque demande selon votre protocole clinique et réserve uniquement les créneaux SNP justifiés.
Mission n°1
Accès aux soins & SNP (ACI-CPTS)
100 % Humain
Tri médical avant prise de RDV
SAS 15
Compatible régulation & effecteurs
Reporting
Statistiques mensuelles ARS / CPAM
Toutes les CPTS d’Île-de-France — qu’elles couvrent un bassin en Essonne (91), dans le Val-d’Oise (95), en Seine-Saint-Denis (93), dans les Hauts-de-Seine (92) ou en Grande Couronne (77, 78) — font face au même défi lorsqu’elles déploient leur dispositif de Soins Non Programmés (SNP) : comment convaincre les médecins généralistes du territoire de mettre à disposition 2 à 4 créneaux quotidiens sans que ces plages soient détournées pour du confort ?
Lorsque les créneaux SNP sont laissés en accès direct ou insuffisamment filtrés, les médecins volontaires constatent rapidement que leurs plages d’urgence territoriale sont remplies par des motifs non urgents, et finissent par se retirer du dispositif. À l’inverse, lorsqu’une vraie secrétaire médicale formée au protocole de la CPTS qualifie l’appel en amont, le médecin effecteur sait que chaque patient adressé sur sa plage SNP relève réellement d’une prise en charge sous 24 à 48 heures.
Installée en Île-de-France à Sainte-Geneviève-des-Bois (91700), notre équipe opère comme le guichet téléphonique dédié de votre CPTS : nous répondons au nom de votre communauté territoriale, interrogeons le patient (ou le pharmacien / l’infirmier libéral qui signale la situation) et affectons le rendez-vous sur le planning SNP du secteur géographique concerné.
Reporting clé en main pour votre dialogue de gestion ARS & CPAM
Nous fournissons au coordinateur et au président de la CPTS un tableau de bord mensuel complet : volume d’appels reçus par commune, motifs SNP traités, créneaux pourvus, appels réorientés vers le SAS 15 et suivi des patients sans médecin traitant.
Exclusion immédiate des urgences vitales (réorientées vers le 15 / SAMU) et des demandes purement administratives, qualification de la symptomatologie aiguë et vérification de l’indisponibilité du médecin traitant habituel.
Dans de nombreuses CPTS, les pharmaciens et infirmiers libéraux identifient au comptoir ou à domicile des patients nécessitant un avis médical rapide (cystite compliquée, décompensation débutante, plaie infectée). Ils disposent d’un accès prioritaire à notre secrétariat CPTS pour obtenir un créneau SNP dans l’après-midi.
Recueil structuré des demandes des patients sans médecin traitant résidant sur les communes de la CPTS, vérification des critères prioritaires (ALD, sortie d’hospitalisation, maternité, vulnérabilité) et répartition équitable vers les médecins généralistes volontaires du territoire.
Le déploiement du Service d’Accès aux Soins (SAS 15) dans les 8 départements franciliens demande une coordination étroite entre la régulation médicale libérale (ARM / médecins régulateurs OSNP) et les organisations territoriales portées par les CPTS.
Notre permanence téléphonique s’adapte à l’architecture choisie par votre CPTS : que vos médecins effecteurs partagent leurs disponibilités SNP via un agenda dédié Agendapro (fourni gratuitement à la CPTS), via une organisation Doctolib CPTS, via Maiia ou via la plateforme nationale SAS, nos secrétaires médicales positionnent les rendez-vous en temps réel et préviennent le cabinet effecteur.
Le médecin effecteur n’a pas besoin de consulter un outil supplémentaire : le patient orienté par la CPTS apparaît directement dans son planning habituel avec une étiquette claire « SNP CPTS — Motif qualifié + coordonnées ».
En période de forte tension (bronchiolite, grippe, gastro-entérologie, canicule), notre pôle de Sainte-Geneviève-des-Bois adapte immédiatement les consignes d’orientation selon les directives de votre CPTS et de l’ARS Île-de-France.
Pourquoi le secrétariat médical dédié sécurise l’adhésion des médecins du territoire.
| Critère territorial CPTS | Créneaux SNP ouverts en ligne sans filtre | Gestion par le coordinateur CPTS seul | ★ Guichet Téléphonique CPTS Accueilpro IDF (91) |
|---|---|---|---|
| Pertinence médicale des RDV SNP | Faible : 40 % à 60 % des créneaux pris pour des motifs non urgents | Bonne mais limitée aux heures de disponibilité du coordinateur | Maximale : 100 % des appels filtrés selon l’arbre clinique de la CPTS |
| Amplitude d’ouverture pour la population | 24h/24 mais sans aucun tri ni conseil d’orientation | Souvent restreinte (coupée pendant les réunions de coordination) | 61h30 / semaine non-stop (Lun–Ven 7h30–19h, Sam 8h–12h) |
| Fidélisation des médecins effecteurs | Découragement rapide des médecins face aux faux motifs | Charge administrative lourde pour l’équipe porteuse | Forte adhésion : les créneaux SNP des médecins sont respectés et protégés |
| Suivi statistique pour l’ACI-CPTS | Partiel (ne trace pas les appels réorientés ou refusés) | Saisie manuelle chronophage sur tableur | Rapport mensuel automatisé (volumes, communes, motifs, taux de réponse) |
Témoignage Confrère IDF« Pour réussir notre mission Soins Non Programmés sur un bassin de 85 000 habitants en Essonne, il nous fallait un guichet téléphonique réactif qui comprenne nos protocoles et protège les créneaux de nos généralistes volontaires. L’équipe d’Accueilpro à Sainte-Geneviève-des-Bois connaît parfaitement les hôpitaux et les communes du secteur : nos médecins ont enfin confiance dans le tri réalisé. »
Depuis notre pôle de Sainte-Geneviève-des-Bois (63 Route de Corbeil, 91700), toutes vos données d’agendas et consignes patients sont hébergées en France sur infrastructure certifiée HDS (ISO 27001), en conformité stricte avec l’Article 9 du RGPD.
1. Votre agenda médical
Seuls les appels réellement traités sont comptabilisés.
Les coûts de fonctionnement du guichet téléphonique d’accès aux soins et de régulation des SNP entrent directement dans le financement des missions socles de l’ACI-CPTS (volet « Améliorer l’accès aux soins : faciliter l’accès à un médecin traitant et améliorer la prise en charge des soins non programmés ») alloué par la CPAM et l’ARS Île-de-France.
Oui. Certaines CPTS choisissent d’ouvrir un numéro grand public sur leur territoire, tandis que d’autres préfèrent réserver le numéro SNP aux professionnels de santé de premier recours (pharmaciens d’officine, IDEL, kinésithérapeutes, sages-femmes) qui identifient un patient nécessitant une consultation médicale sous 24 à 48h. Nous configurons le dispositif exactement selon votre choix.
Une ligne territoriale dédiée (numéro local 01) avec votre message d’accueil personnalisé, l’intégration de votre arbre de tri SNP et la connexion aux agendas des médecins effecteurs (Doctolib, Agendapro, Maiia) est opérationnelle en moins de 48 heures.
Secrétariat téléphonique pour Maisons de Santé Pluriprofessionnelles (MSP), SISA et Centres de Santé en Île-de-France. Validez vos critères ACI (amplitude 61h30/sem., SNP), soulagez votre accueil physique et mutualisez vos appels dès 0,79 € TTC.
Permanence téléphonique médicale pour SCM, SELARL et cabinets de groupe en Île-de-France. Réduisez vos charges communes de 70 %, facturation au prorata exact des appels par associé, continuité 61h30/semaine depuis Sainte-Geneviève-des-Bois (91).
Permanence téléphonique médicale pour le praticien libéral en Île-de-France (Paris, 91, 92, 93, 94, 77, 78, 95). Décroché < 4 sonneries depuis Sainte-Geneviève-des-Bois, filtrage Doctolib & Agendapro, dès 0,79 € TTC/appel.
Quel est le vrai prix d’un secrétariat téléphonique médical en 2026 ? Comparatif complet : Doctolib, MadeForMed, Maiia, Keldoc vs Agendapro inclus. Dès 0,79 € TTC/appel bloqué 5 ans ou Forfait Illimité 599 € TTC/mois en Île-de-France.
Zéro frais de mise en service, sans engagement. Un simple transfert de ligne suffit pour démarrer.
Notre bureau en Île-de-France
Sainte-Geneviève-des-Bois (91700)
63 Route de Corbeil
Assistant commercial Accueilpro
En ligne • Sainte-Geneviève-des-Bois (91) & Grand Paris
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